Инструкция по настройке интеграции ВАТС “ТЕЛЕДИСКОНТ” с AmoCRM для абонента

Описание работы виджета

После установки виджета в AmoCRM появляется возможность нажимать на телефон контакта и совершать исходящий звонок через ВАТС “ТЕЛЕДИСКОНТ”. После совершения звонка в AmoCRM приходят данные о звонке включая запись разговора. Запись исходящих разговоров производится только если проставлена соответствующая галочка в настройках SIP аккаунта в личном кабинете ВАТС (раздел “SIP-аккаунты”->”Настроить” напротив конкретного SIP-аккаунта).

При входящем звонке анализируется АОН звонящего. Если он  совпадает совпадает с номером контакта, у контакта есть ответственный AmoCRM-пользователь, и этому amocrm-пользователю привязан SIP аккаунт в ВАТС “ТЕЛЕДИСКОНТ”, то звонок переадресуется на этого пользователя и в AmoCRM появлется уведомление о звонке. В других случая звонок уходит на пользователей из списка "пользователей CRM для приема звонков от новых контактов" (раздел “интеграция с crm”, см. инструкцию). Если список не заполнен, звонок сбрасывается.

Если никто не взял трубку, то система в случае существующего контакта назначает задание о пропущенном звонке пользователю, ответственному за этот контакт, а в случае нового ставит задание о пропущенном звонке случайному пользователю из списка "пользователей CRM для приема звонков от новых контактов" (см. инструкцию).

Настройка

...

1) Заходим в свой личный кабинет ВАТС "ТЕЛЕДИСКОНТ", раздел “интеграция с CRM”, копируем ключ для интеграции.

...

7. Настраиваем телефон или софтфон для совершения звонков. Например, для настройки бесплатного софтфона zoiper можно воспользоваться инструкцией https://help.telediscount.ru:8443/display/DOC1/Zoiper

Как загрузить виджет из

...

архива

 1) Распаковываем архив с виджетом, открываем файл manifest.json в notepad (из-под Windows). Вводим код виджета - telediscount_vpbx_mycompany (вместо mycompany - название вашей компании латиницей, маленькими буквами)

...