Часто, позвонив в компанию, вы можете услышать, как Вам предлагают перевести телефон в тоновый набор и выбрать один из пунктов меню.
Например, - "Чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите 1; чтобы соединиться с тех. поддержкой, нажмите 2 или дождитесь ответа оператора".
Вы можете самостоятельно настроить подобный функционал на вашем номере следующим образом.
В окне настройки логики звонка щелкните на по кнопке "Добавить действие" и выберете пункт "ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ (IVR)".
Перед вами появится интерфейс настройки IVR
Настройка фразы голосового меню
Первое что нужно сделать - выбрать фразу, которую услышит клиент как только позвонит на ваш номер.
Все фразы которые можно использовать в вашем личном кабинете хранятся в одном месте - Контейнере звуковых файлов.
Чтобы добавить фразу в контейнер, нажмите на ключик напротив списка фраз которые уже есть вашем Контейнере звуковых файлов.
Перед вами откроется окно управления фразами. Здесь вы можете загружать в контейнер новые фразы с вашего компьютера или синтезировать их из текста прямо в Вашем броузере.
Если вы уже имеете готовую фразу для голосового меню, записанную профессиональным диктором, нажмите кнопку 
и выберете файл на вашем компьютере.
Допустим, у вас нет готовой фразы и вы хотите ее синтезировать. В этом случае, введите текст фразы в окно "СИНТЕЗ РЕЧИ" и нажмите кнопку 
Через некоторое время вы услышите ваш текст, произнесенный нашим синтезированным голосом "Лидия8000".
Нажмите кнопку 
и синтезированная фраза появиться в списке всех фраз вашего Контейнера звуковых файлов.
Нажмите кнопку 
в правом нижнем углу окна чтобы вернуться в меню редактирования IVR.
Выберете фразу, которую услышит клиент из списка всех фраз вашего контейнера.
Настройка действий голосового меню
Следующим шагом необходимо настроить на какие действия будет попадать клиент набрав тот или иной набор на своем телефоне.
Допустим вы хотите чтобы набрав 1 ваш клиент переадресовывался на IP-телефон менеджера по продажам.
Набрав 2, попадал на мобильный техотдела. Набрав 3, мог отправить факс, а нажав 100 попадал в еще одно голосовое меню.
Итого у нас есть четыре набора - 1,2,3,100
Соответственно нам надо добавить в IVR четыре пункта, нажав на 
справа от слов "ОЖИДАНИЕ НАБОРА".
В итоге появится четыре планки для настройки действий по набору.
В каждой из планок нужно вбить комбинации цифр, которые может набрать клиент в вашем голосовом меню.
И по каждому набору выбрать действие нажав на справа от слов "ЕСЛИ НАБРАНО".
В итоге должна получиться следующая картина.
Заметьте, что по набору "100" мы решили сделать переход в другое голосовое меню. Мы выбрали в списке действий пункт "ГОЛОСОВОЕ МЕНЮ (IVR)" и теперь под набором 100 видим точно такой же интерфейс настройки голосового меню какой был у нас в самом начале. В нем, аналогично тому что мы только что сделали, можно настроить новую фразу и действия по наборам клиента.
Настройка действий по неверному вводу и по отсутствию набора
Бывают случаи когда клиент звонит с импульсного телефона и не может набрать подходящую комбинацию цифр.
Или просто не может определиться что выбрать или не расслышал инструкцию.
В этом случае нужно предусмотреть действие которое будет выполнено если клиент ничего не набрал.
Это можно сделать нажав справа в планке
Кроме того в этой же планке нужно указать сколько секунд ждать перед тем как перейти на действие по "ненабору".
И нужно ли повторять меню еще раз перед тем как перейти на это действие.
Если же клиент произвел набор, но он не соответствует ни одному из тех что Вы настроили, вы можете еще несколько раз повторить меню и выбрать после этого некоторое действие,
например переадресацию на секретаря. Настройка действий по неверному набору производиться на последней планке интерфейса настройки IVR.
